Garantía ErgoPromise
Calidad superior. Bebés felices y seguros.
En Ergobaby, nunca nos conformamos con menos que excepcional. Desde los materiales que seleccionamos hasta la artesanía que empleamos, nuestros productos están hechos para durar muchos años a medida que crece su familia. Es por eso que cada producto Ergobaby viene con la garantía de por vida ErgoPromise. Si usted encuentra un defecto de fabricación o material, reemplazaremos su producto o la pieza defectuosa sin cargo alguno.
Respaldamos nuestros productos para que pueda transportar su preciada carga con confianza.
¿Qué cubre la garantía de por vida ErgoPromise?
La garantía de por vida ErgoPromise cubre todos los productos Ergobaby. Proporciona una garantía limitada de por vida contra defectos de fabricación* en materiales y mano de obra. Esto significa que si su producto Ergobaby se rompe debido a un defecto de fabricación o de los materiales utilizados, se lo cambiaremos.
¿Qué no está cubierto?
La garantía de por vida ErgoPromise no cubre los daños causados por:
- Desgaste normal
- Accidentes (incluyendo productos perdidos o robados)
- Cuidado o limpieza inadecuados
- Uso no estándar, mal uso o negligencia
- La descomposición natural de los colores y materiales con el paso del tiempo
Sólo están cubiertos los artículos y la mano de obra originales, no alterados ni modificados. Los productos elegibles para esta garantía están cubiertos sólo en lo que respecta al propietario original, el producto debe ser comprado a un vendedor autorizado de Ergobaby y debe ser devuelto a Ergobaby junto con el comprobante de compra para una evaluación.
Esta garantía cubre todos los Portabebés y Hamacas. Todos los demás productos Ergobaby, sin incluir Belly Bandit, vendidos después del 01/01/2025 están cubiertos por la garantía de por vida ErgoPromise. Cualquier producto comprado antes de esa fecha está cubierto por la garantía que estaba en vigor en el momento de la compra.
*Defectos de fabricación
Existe un defecto de fabricación si el producto se aleja de su diseño original. Ergobaby determinará si existe un defecto de fabricación tras evaluar el producto. Los materiales defectuosos (hebillas, correas, tejidos, etc.) o de fabricación (puntadas, costuras, construcción, etc.) están cubiertos por las garantías de Ergobaby.
Ergobaby se reserva el derecho de cambiar el diseño de sus productos de vez en cuando. Nada de lo contenido en esta garantía voluntaria se interpretará como una admisión de que los diseños anteriores eran defectuosos.
*De por vida
"De por vida" no se refiere a su propia vida. Más bien, "de por vida" se refiere a la vida útil del producto y de los materiales que lo componen. Aunque nos esforzamos por utilizar materiales excepcionales en nuestros productos, todos los materiales se desgastan y deterioran con el tiempo con el uso y la exposición a los elementos naturales, y la vida útil de un producto se basa en su uso de acuerdo con sus instrucciones, lo bien que se cuida y la edad del producto. Ergobaby determinará si un producto ha superado su vida útil en el momento de la evaluación del producto, que será en cualquier caso 10 años después de la compra inicial del producto Ergobaby en cuestión.
Los productos, piezas o servicios suministrados en virtud de esta garantía voluntaria no amplían ni renuevan el periodo de garantía voluntaria de la pieza de recambio o producto respectivo. Las piezas de recambio y los productos sustituidos en virtud de esta garantía voluntaria solo están cubiertos por la garantía voluntaria correspondiente durante el periodo de garantía original restante.
*Desgaste y deterioro
Todos los productos están sujetos al desgaste normal, que es el daño que se produce de forma natural con el uso normal. Todos los componentes y materiales se deterioran con el tiempo, el uso y la exposición a los elementos naturales, y existe una descomposición y decoloración natural de los tejidos con el uso y el tiempo normales.
¿Cómo reclamar?
Si cree que su producto tiene un defecto de fabricación legítimo, por favor póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Ergobaby para que Ergobaby pueda ayudarle a determinar qué garantía puede ser aplicable. Es posible que se requiera una prueba de la compra inicial y el envío del producto aplicable a Ergobaby. El envío del producto debe ser prepagado y asegurado. Ergobaby no se responsabiliza de la pérdida de paquetes enviados. Si se determina que la reclamación es válida, cualquier pieza de repuesto o producto de reemplazo será a discreción de Ergobaby, basado en el tipo de producto devuelto y la disponibilidad de piezas de repuesto, estilos, modelos, colores y patrones.
Para presentar una reclamación de garantía, envíenos un correo electrónico a:
Norteamérica (Estados Unidos y Canadá): support@ergobaby.com.
Europa: customersupport@ergobaby.eu
Internacional (fuera de EE.UU., Canadá o Europa): Dirija sus consultas sobre la garantía a su minorista o distribuidor local.